Drei Wege zum Support

Arkada Casino Kontakt: in Minuten erreichbar

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, sodass Ihre Anfrage zu jeder Tages- und Nachtzeit ankommt und in Minuten beantwortet wird.

Support jetzt öffnen Sicher verschlüsselt, fair geprüft

Heute ausgezahlt

335.255 €

2.421 Spieler online

Lizenziert und beaufsichtigt durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL/6756/2007)

Durchschnittlich 15 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 46.000 € pro Transaktion

256-Bit-AES-Verschlüsselung und regelmäßige Audits durch GLI, iTech Labs und SIQ

Arkada Casino Kanäle

Chat, E-Mail und Telefon im Vergleich

Damit niemand ratlos bleibt, welcher Weg bei welchem Anliegen am schnellsten zieht.

Live-Chat auf der Seite

Der Live-Chat auf der Seite passt zu schnellen Fragen zwischendurch; meist antwortet jemand in rund 2 Minuten.

Chat starten

Schreiben Sie uns kurz

Für Belege und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected] und erhalten in der Regel nach etwa 6 Stunden eine Antwort.

E-Mail schreiben

Lieber gleich anrufen?

Beim Telefon klären Sie Dringendes persönlich unter +49 30 2547 2533 (CET); jemand ist meist in etwa 3 Minuten am Apparat.

Anrufen

Arkada Casino in Deutschland

Für Spieler in Deutschland: vorher lokal, nachher klar

Danach wissen Sie, wie Sie den Support aus Deutschland erreichen und an wen Sie sich bei Problemen wenden.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 2547 2533; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6756/2007

Hilfe

Spielsucht-Hilfe: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Damit die Antwort ohne Rückfrage kommt

Halten Sie diese fünf Angaben parat, dann läuft die Zuordnung ohne Nachfrage.

E-Mail-Adresse des Kontos
Vor- und Nachname wie registriert
Geburtsdatum aus der Anmeldung
Bildschirmfoto der Fehlermeldung
Uhrzeit des Vorfalls

Kein Warten in der falschen Warteschlange

Wohin gehört Ihre E-Mail?

Damit Ihre Nachricht nicht umgeleitet werden muss, sondern direkt bei der zuständigen Stelle landet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Sieben Werte im Blick

Prüfen Sie zuerst die Antwortzeiten

Dieser Abschnitt sagt Ihnen, wann welcher Kanal besetzt ist und mit welcher Wartezeit Sie rechnen.

Live-Chat

Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 2 Minuten; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per Mail: 6 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 2547 2533; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten

Mitten im Prüfen

Erst unklar, dann schriftlich geregelt

Jede Antwort folgt dem Ablauf, den der Support täglich in München bearbeitet.

trustMuss ich mich verifizieren, bevor ich auszahlen kann?+

Eine Prüfung dauert bei uns in der Regel einunddreißig Stunden. Wir sehen Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis an und melden das Ergebnis per E-Mail. Reichen Sie die Unterlagen beim ersten Mal vollständig ein, verkürzt sich die Wartezeit deutlich.

trustKann ich mein Konto bei Arkada Casino löschen lassen?+

Ein Konto lässt sich jederzeit schließen, auch dauerhaft. Schreiben Sie aus Ihrer hinterlegten Adresse an [email protected] und nennen Sie den gewünschten Zeitpunkt. Vor einer Auszahlung des Restguthabens prüfen wir zuerst Ihre Identität.

trustWo beantrage ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+

Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Die Anfrage muss von der hinterlegten E-Mail-Adresse kommen, sonst können wir sie nicht zuordnen. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben von einer Löschung unberührt.

trustWas passiert, wenn ich auf Türkisch schreibe?+

Der Kundenservice antwortet auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Nennen Sie beim ersten Satz Ihre Sprache, dann wird direkt passend weitergeholfen. Bei komplexen Zahlungsfällen kann die Antwort etwas länger dauern.

trustWo erreiche ich nachts jemanden vom Support?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts und am Wochenende. Die Zeitangaben richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, im Sommer verschiebt sich das um eine Stunde. Antworten kommen meist innerhalb von Minuten.

trustWas, wenn ich meine Kundennummer nicht zur Hand habe?+

Zur Zuordnung genügen E-Mail-Adresse und Geburtsdatum des Kontos. Ihre Zugangsdaten braucht der Support nicht, das Passwort wird nie abgefragt. Bei Adressänderungen hilft ein kurzer Hinweis auf den neuen Wohnsitznachweis.

trustWarum steht die Lizenznummer im Seitenfuß?+

Betrieben wird das Angebot von der Arkada Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in München, eingetragen unter HRB 338440. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/6756/2007. Bei Streit erreichen Sie den Support zuerst, danach die Behörde.

Vergleichen Sie Firma, Sitz und Lizenz

Die Firma. Firmenname: Arkada Casino GmbH; Handelsregister: HRB 338440 (Deutschland); Firmensitz: Gartenweg, München

Die Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6756/2007

Schriftkontakt. Schriftkontakt: [email protected]

Mehr dazu

Arkada Casino im zweiten Blick

Fordern Sie eine Zweitprüfung an

Hier steht, wie aus einer unbeantworteten Mail eine förmliche Beschwerde bei der Behörde wird.

Schilderung ohne Passwort

Schildern Sie das Problem zuerst im Chat oder per E-Mail und beschreiben Sie Ablauf, Erwartung und Ergebnis. Das Passwort wird bei keiner Prüfung verlangt.

Erst unklar, dann schriftlich

Kurze Zeit später kommt eine erste Einschätzung, oft mit der Bitte um einen Nachweis. Antworten Sie sachlich in derselben E-Mail, dann bleibt der Vorgang an einer Stelle.

Zweitprüfung schriftlich verlangen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie im selben Vorgang eine Zweitprüfung durch die Teamleitung. Nennen Sie kurz, was Sie stört und welche Lösung Sie für richtig halten.

Ab wann gilt es als Eskalation?

Hilft auch das nicht, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder und legen Sie unseren Schriftverkehr bei. Erst danach verlässt die Beschwerde das Haus.